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Los términos aplican igual cuando juegas desde la computadora que desde el teléfono, con las mismas limitaciones de apuestas.
LEGAL REFERENCE
Las reglas que protegen tu cuenta y tus retiros
En 2tr-fe, tus términos y condiciones están escritos para que entiendas exactamente cómo funciona tu cuenta, cómo se procesan tus depósitos por OXXO, SPEI, Mercado Pago y CoDi...
Términos en españolRetiros verificadosCuenta protegida
Lo que necesitas saber sobre tu registro y tu dinero
Al abrir tu cuenta en 2tr-fe, aceptas que operamos conforme a las leyes aplicables en las regiones donde ofrecemos servicio en México. Tu información personal se guarda con encriptación de nivel bancario. Los depósitos se procesan instantáneamente por OXXO, SPEI, Mercado Pago y CoDi. Las apuestas activas solo pueden cancelarse según las políticas de tu mesa o máquina en ese momento. Los
retiros se verifican dentro de 24 horas hábiles y se transfieren a tu cuenta bancaria registrada. Si incumples nuestros términos, podemos suspender tu acceso mientras investigamos. Tu saldo permanece en tu cuenta durante la suspensión. Cada transacción deja un registro auditado que protege tanto tu integridad como la nuestra.
Service availability is jurisdiction-dependent. Users are responsible for checking local law before access.
AYUDA INMEDIATA
Cómo contactar si tienes dudas sobre los términos
Nuestro equipo de soporte entiende los términos y condiciones tan bien como tú, y está listo para aclarar cualquier pregunta sobre tu cuenta, depósitos, retiros o políticas de juego. Contáctanos por el canal que prefieras y responderemos rápido.
Team online
Chat en vivo
Abre el chat desde tu lobby y habla con un operador en español. Disponible 24/7 para dudas sobre términos, retiros y seguridad de tu cuenta.
Correo electrónico
Envía tus preguntas legales o de cuenta a [email protected] y recibirás respuesta dentro de 2 horas en horario de oficina México.
Centro de ayuda
Navega por nuestras preguntas frecuentes sobre términos, pagos locales y limitaciones de cuenta desde la sección de Ayuda en tu perfil.
VERIFICADO Y AUDIBLE
Por qué nuestras políticas merecen tu confianza
Nuestros términos y condiciones se revisan regularmente por asesores legales locales y se actualizan cuando cambia la ley. Cada cambio se notifica a tu correo con 30 días de anticipación. No guardamos...
Revisión legal anual
Contratamos revisores independientes para verificar que nuestros términos cumplan con la ley local en México.
Actualizaciones notificadas
Si cambiamos algo importante en los términos, te avisamos 30 días antes por correo para que decidas si quieres continuar.
Datos encriptados
Tu información se envía y se guarda con certificado SSL de 256 bits, el mismo estándar que usan los bancos en México.
Historial de transacciones
Cada OXXO, SPEI, Mercado Pago, CoDi y retiro que hagas queda registrado y visible en tu cuenta para que verifiques.
Sin venta de datos
Nunca compartimos tu información con terceros sin tu consentimiento explícito, ni la vendemos a empresas de marketing.
Atención a reclamaciones
Si encuentras un error en tus términos o un cargo duplicado, nosotros investigamos dentro de 48 horas y respondemos por escrito.
CONSISTENCIA TOTAL
Las mismas reglas en toda 2tr-fe, en cualquier dispositivo
Ya abras tu cuenta en el navegador de tu computadora, en la app móvil o en tablet, los términos y condiciones son exactamente los mismos. Tus depósitos por OXXO, SPEI, Mercado Pago...
App móvil
Descargues la app desde Google Play o App Store, los términos son idénticos. Depósitos y retiros procesan con la misma velocidad.
Tablet
En tablet el navegador o app móvil mantiene exactamente los mismos términos, sin variaciones de velocidad ni de políticas de retiro.
Límites de apuestas
Los límites diarios, semanales y por mesa están programados igual en todos los dispositivos. Tu cuenta no puede exceder el máximo en ninguno.
Verificación de identidad
Una vez que verificamos tu identidad en un dispositivo, no necesitas hacerlo de nuevo. Tu estatus legal es válido en todos lados.
Historial unificado
Tus apuestas, depósitos y retiros quedan registrados en un solo historial, sin importar si juegas en web, app o tablet.
Soporte multicanal
Chat, correo y centro de ayuda entienden tu cuenta completa, sin importar desde dónde la contactes o qué dispositivo uses.
LOBBY ABIERTO
Lo que define tu experiencia cuando entras
Cuando abres tu cuenta en 2tr-fe, todo está visibles desde el primer segundo: las mesas en vivo con dealers en español, los slots organizados por proveedor, el sportsbook...
Límites visibles
Cada mesa de casino vivo y cada máquina tragamonedas muestra...
RTP publicado
Toda máquina de tragamonedas en 2tr-fe publica su porcentaje de...
Cuotas en vivo
En el sportsbook, las cuotas se actualizan cada segundo y...
Caja clara
Tu sección de depósitos y retiros es una sola pantalla...
Historial instantáneo
Cada depósito, retiro, apuesta y ganancia aparece en tu historial...
Dealers en español
Todas nuestras mesas de casino vivo tienen dealers que hablan...
Preguntas sobre los términos que recibimos más seguido
Si detectamos que incumplis un término, primero te contactamos para investigar. Si es por error, lo aclaramos. Si es intencional, suspendemos tu cuenta temporalmente. Tu dinero permanece seguro en la cuenta mientras investigamos. Si resulta culpable de fraude, podemos confiscar solo lo ganado de forma fraudulenta, nunca tu depósito original.
Sí. Puedes cerrar tu cuenta cuando quieras desde tu perfil. Si hay cambios importantes en los términos, te avisamos 30 días antes y puedes elegir no continuar. Si decides no aceptar los nuevos términos, tu cuenta se cierra sin penalización y tu saldo se retira a tu cuenta bancaria.
Los retiros se verifican dentro de 24 horas hábiles. Una vez verificados, SPEI normalmente llega entre 1 y 4 horas. Mercado Pago entre 30 minutos y 2 horas. OXXO se procesa en la sucursal más cercana en tu siguiente visita. CoDi es instantáneo si tu banco lo soporta, sino entre 1 y 4 horas.
Tus datos se guardan en servidores con encriptación SSL 256 bits. Nunca los vendemos ni los compartimos sin tu consentimiento explícito. Tu contraseña se almacena hasheada, no en texto plano. Solo nuestro equipo de soporte ve tu información si tú lo solicitas, y queda registrado en un log de acceso.
El límite mínimo de depósito es de 100 pesos. El máximo diario es de 50,000 pesos. Los retiros mínimos son 200 pesos y máximos 30,000 pesos diarios. Estos límites protegen tu cuenta de fraude. Si necesitas aumentarlos, contacta a soporte y pasarás una verificación adicional.
No. Tu cuenta es personal e intransferible. Si intentas transferirla o compartir credenciales, violás los términos y confiscamos el saldo. Cada cuenta debe corresponder a una sola persona con un documento de identidad único. Si tienes una cuenta duplicada, ambas se cierran.
Los términos aplican solo en regiones donde ofrecemos servicio legal. Si te cambias a un país donde no operamos, notificamos a tu cuenta por correo. Tienes 30 días para retirar tu saldo. Después de ese período, la cuenta se cierra y tu dinero se dona a una fundación benéfica local en México.